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首页 >> 管理者:如何让员工信任你 管理者:如何让员工信任你


 信任是 企业管理的一个关键要素,对于任 何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期,组织内 的不信任感会加剧。因此,了解如 何建立和保持信任,就比以 往任何时候都更为必要。是哪些 因素促成了组织内的信任或不信任?组织内 不同层级的员工之间是否有可能建立信任?

  根据一 项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验,提出并 验证了一个有关企业内部信任机制的理论模型。他们认为,管理者 和员工之间建立信任,是一个 基于重复行为的循环过程。当管理 者的行为值得信赖时,员工就 会更加信任他们,进而鼓 舞自己以更大的热情投入工作,并展现 出组织公民行为。反过来,员工更加热情地投入,又会增 进管理者对他们的信任。就这样,组织内 形成了一个信任的良性循环。

  这个循环的开端,在于管 理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者 的六种重要行为,有助于 在员工心里撒下信任的种 子。

  1.一贯性和可预见性

  如果管 理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾,并且总 向员工解释各种决策和行动,就会在 员工心中激发起更大的信任。反之,如果管理者做事冲动,经常朝令夕改、任意而为,就会失去员工的尊敬。员工可 能仍会听从他们的命令,但由于 不了解命令背后的道理,所以心里非常沮丧。

  2.正直诚信

  仅凭决策的一贯性,还不足 以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任,管理者 必须在行动中体现诚信,也就是说,他们的 行动必须符合道德准则。这意味 着管理者不能说空话:他们要做到言出必行,而且是 切切实实的行动。

  3.公开沟通

  这是信 任关系的另一个基本变量。不管真 相会多么令人不快,管理者 也决不能向员工隐瞒。如果管 理者只是一味地回避问题,员工就 更有可能自行其是,或者干脆跳槽。

  4.分派工作和授权

  把工作分派给员工,并且授权给他们,这样做也能激发信任。

       5.关爱员工

  如果管 理者对员工表现出真正的关切,留意他 们如何融入团队,就更有 可能赢得员工的信任。在这一点上,同理心 最能帮助管理者激发员工的信任。

  6.忠诚

  为了保 持所建立的信任,管理者 必须对员工表现出忠诚。当员工 的工作遭到外界质疑时,管理者 应该站在他们这一边,为他们辩护。即使最 后证明员工有错,管理者也要支持他们。

  如果管 理者能够以上述六种行为来对待员工,就会在 员工心中建立起信任,而员工 也会以同样积极的组织公民行为来回报管理者。

  这种公 民行为体现在三个方面:工作本身、同事合作,以及整个组织。热忱的 员工会自觉地出色完成任务,并且不 会只做工作合同中规定的内容。公民行 为还会推动员工与同事精诚合作,不计较 是否在同一个部门、团队或项目。组织内 的信任氛围就是这样营造出来的,员工会 因为身处这样的组织而感到自豪,并做出积极的行动。当听到 有人批评自己的企业时,这种归 属感会激励他们挺身而出,捍卫自己的企业。他们还 会积极参与企业发起的各种社会责任活动。简而言之,组织公 民行为有助于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确的航线上。

  在任何文化中,承诺、正直、诚实和忠诚,对于培 养信任关系都极为重要。所有这 些价值观都可以转化为行动,推动信任的良性循环。 

 

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